Liczniki czasu i etykiety promocji, które nie wyglądają jak spam

Dlaczego niektóre liczniki i etykiety wyglądają jak spam

Klienci widzieli już każdą sztuczkę. Kilka wzorców sprawia, że sklep wydaje się nachalny, a nie hojny:

• Liczniki, które startują od nowa. Po odświeżeniu strony licznik „promocja kończy się za 9:59” zaczyna liczyć od początku. Kto to zauważy, przestaje wierzyć we wszystko inne na stronie.
• Wszystko jest w promocji. Gdy każda karta produktu ma czerwoną etykietę, żadna się nie wyróżnia, a sklep wygląda na wiecznie przeceniony.
• Liczby, które się nie zgadzają. Etykieta mówi 30% taniej, koszyk pokazuje 20%. Nawet uczciwa pomyłka wygląda wtedy jak zwabienie klienta jedną ceną i podanie innej.
• Bałagan. Etykieta, wstęga, licznik, wyskakujące okno i migający baner na jednej stronie produktu walczą o uwagę z samym produktem.

Jest też strona prawna. W UE fałszywe twierdzenie, że produkt będzie dostępny tylko przez bardzo krótki czas, po to, by wymusić natychmiastową decyzję, jest na liście praktyk, które dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych uznaje za nieuczciwe w każdych okolicznościach. Udawany licznik to więc także ryzyko prawne.

Licznik potrzebuje prawdziwej daty końca

Licznik czasu jest uczciwy, gdy termin jest prawdziwy: kiedy dojdzie do zera, oferta kończy się dla wszystkich. To znaczy:

• Używaj liczników tylko przy kampaniach ze stałą datą końca, na przykład przy weekendowej wyprzedaży albo Black Friday.
• Upewnij się, że licznik i rabat kończą się w tej samej chwili. Przed startem sprawdź datę i godzinę zakończenia kampanii oraz strefę czasową.
• Gdy kampania się kończy, licznik powinien zniknąć, zamiast przeskoczyć na nowy termin.
• Nie stawiaj liczników przy ofertach stałych. Jeśli „kup 3, zaoszczędź 15%” działa cały rok, odliczanie przy nim wprowadza w błąd.

Liczniki najbardziej przydają się przy krótkich kampaniach. Odliczanie pokazujące 27 dni niewiele daje, a ten sam licznik w ostatnich dwóch dniach weekendowej wyprzedaży niesie klientom użyteczną informację.

Gdzie postawić licznik

Licznik to informacja dla kogoś, kto decyduje, czy kupić teraz. Jego miejsce jest na stronie produktu, przy cenie i przycisku dodania do koszyka. Jeden licznik na stronę wystarczy.

Nie dawaj osobnego licznika na każdej karcie produktu w siatce kolekcji. Dwadzieścia jednakowych zegarów na jednym ekranie to szum. Jeśli chcesz zasygnalizować termin na stronach kolekcji, jedna linijka w pasku ogłoszeń („Wyprzedaż kończy się w poniedziałek o północy”) zrobi to spokojniej.

Co powinna mówić etykieta

Etykieta promocji to obietnica. Ma się zgadzać z tym, co klient zobaczy przy kasie, co do liczby.

• Procent czy kwota? Wybierz to, co przy danej cenie jest czytelniejsze. Przy produkcie za 48 zł „−25%” mówi więcej niż „12 zł taniej”. Przy produkcie za 1600 zł „400 zł taniej” mówi więcej niż „−25%”. Oba są prawdziwe, wybierz to, co klient zrozumie szybciej.
• Podaj warunek. Jeśli oszczędność wymaga kupienia kilku sztuk, napisz to: „Kup 2, zaoszczędź 10%”, a nie samo „−10%”.
• Licz od właściwej ceny. Jeśli sprzedajesz konsumentom w UE, obniżkę w procentach liczy się od najniższej ceny z 30 dni przed obniżką. Więcej w poradniku o najniższej cenie z 30 dni według dyrektywy Omnibus.

Mniej etykiet, większy kontrast

Etykiety działają dzięki kontrastowi. Gdy ma je kilka produktów, klienci je zauważają. Gdy mają je wszystkie, przestają.

• Dawaj etykietę tylko produktom, które naprawdę są przecenione.
• Wykluczenia pozwolą zostawić poza kampanią linie w pełnej cenie, nowości albo produkty, które są już przecenione.
• Jeden produkt, jedna etykieta. Jeśli działają dwie kampanie, zdecyduj, która wiadomość jest ważniejsza.

Etykiety na zdjęciu: pigułka, wstęga albo pasek

Etykieta na zdjęciu leży na obrazku produktu, czyli na tym, na co klient patrzy najpierw w siatce kolekcji. Discount Easy ma trzy kształty i każdy pasuje do czegoś innego:

• Pigułka w rogu: mała i spokojna. Dobra do krótkiej wartości, jak „−20%”, przy codziennych promocjach.
• Wstęga w rogu: bardziej ozdobna. Dobra na okazję, na przykład kampanię na Black Friday albo Boże Narodzenie, gdy odrobina teatru pasuje.
• Pasek na zdjęciu: pas wzdłuż krawędzi obrazka z miejscem na kilka słów, jak „Kup 2, zaoszczędź 10%”.

Ogranicz tekst etykiety do kilku słów i pilnuj, żeby nie zasłaniał produktu. Sprawdź to na telefonie, gdzie zdjęcia są małe, a duża etykieta potrafi zakryć pół zdjęcia.

Dopasuj wygląd do okazji

Widżety, które nie pasują do siebie ani do sezonu, dokładają wrażenia bałaganu. Spójny wygląd sprawia, że oferta czyta się jako jedna przemyślana kampania.

Discount Easy ma gotowe style na 18 okazji, od Black Friday, Cyber Monday i Bożego Narodzenia po Halloween, Walentynki i lato, po 4 style na każdą. Wybór stylu zmienia razem etykietę promocji, etykietę na zdjęciu, licznik czasu, tabelę progów i pasek koszyka, więc wyglądają jak część tej samej kampanii. Gdy okazja się skończy, przejdź na neutralny styl, zamiast zostawiać kolory Halloween do listopada.

Jeśli Twoja marka ma mocne własne kolory, spokojniejszy styl, który dobrze leży obok motywu, zwykle sprawdza się lepiej niż najgłośniejszy.

Zanim wystartujesz

1. Czy każdy licznik odlicza do prawdziwej daty i godziny końca kampanii?
2. Czy każda etykieta zgadza się z ceną przy kasie?
3. Czy etykiety, które wymagają kupienia kilku sztuk albo wydania kwoty, mówią to wprost?
4. Czy procenty dla klientów z UE liczysz od właściwej ceny odniesienia?
5. Czy etykietę mają tylko przecenione produkty?
6. Czy na stronie produktu jest najwyżej jeden licznik i jedna etykieta?
7. Czy na telefonie etykieta na zdjęciu zostawia produkt widocznym?
8. Czy wszystkie widżety mają jeden styl, który pasuje do okazji?