Wcześniejszy dostęp do Black Friday dla klientów VIP
Wcześniejszy dostęp do Black Friday to podziękowanie, które kosztuje czas, a nie marżę. Cała praca polega na tym, żeby oferta trafiła tylko do zaproszonych i żeby w piątek gładko przeszła w wyprzedaż dla wszystkich.
Po co dawać części klientów fory
Wcześniejszy dostęp pozwala najlepszym klientom zrobić zakupy na wyprzedaży kilka dni przed wszystkimi. Mają pierwszeństwo w wyborze rozmiarów i kolorów, póki magazyn jest pełny, a Ty dostajesz zamówienia rozłożone na więcej dni zamiast jednego zatłoczonego weekendu.
To też nagroda bez głębszego rabatu. VIP płaci tę samą cenę promocyjną, którą wszyscy zapłacą w piątek, tylko wcześniej, więc każde wcześniejsze zamówienie przynosi tyle samo co zamówienie z Black Friday.
Sweter kosztuje 320 zł, a Ciebie 128 zł. Oferta na Black Friday to 20% taniej, więc sweter kosztuje 256 zł i przynosi 128 zł, niezależnie od tego, czy kupi go VIP we wtorek, czy gość w piątek.
Gdyby podziękowaniem dla VIP-ów było 30% taniej, sweter kosztowałby 224 zł i przyniósłby 96 zł: 32 zł mniej na każdym zamówieniu VIP.
Jeśli chcesz dać VIP-om coś więcej niż wcześniejszy start, porównaj to z tymi 32 zł. Darmowa dostawa, która kosztuje Cię 15 zł za paczkę, jest tańszym podziękowaniem.
Zdecyduj, kto jest VIP-em
Wybierz zasadę, którą wyjaśnisz klientowi, który zapyta, dlaczego go pominięto: wszyscy, którzy zamówili co najmniej dwa razy, wszyscy, którzy w ostatnim roku wydali więcej niż ustalona kwota, albo wszyscy z newslettera.
W Shopify najprościej oznaczyć te osoby tagiem klienta, na przykład VIP. Dodasz go na stronie pojedynczego klienta albo przefiltrujesz listę klientów, zaznaczysz pasujące osoby i dodasz tag wszystkim naraz. Aplikacja do automatyzacji, taka jak Shopify Flow, może dalej oznaczać nowych klientów, którzy spełnią zasadę.
Oznacz wszystkich, zanim wyjdzie mail z zaproszeniem, żeby nikt nie trafił na cenę, której nie może dostać.
Kod czy tag klienta
Ofertę można ograniczyć do tej grupy na dwa sposoby.
- Kod rabatowy w mailu. Działa w każdym planie i dla gości, którzy nigdy nie założyli konta. Słaby punkt: kod się rozchodzi. Jeśli w poniedziałek trafi na stronę z kuponami, każdy dostanie cenę z piątku cztery dni wcześniej. Ogranicz go do jednego użycia na klienta i zakończ, gdy ruszy wyprzedaż dla wszystkich.
- Rabat automatyczny dla klientów z tagiem. Działa tylko wtedy, gdy zalogowany klient ma tag. Każdy inny, kto o nim usłyszy, i tak płaci normalną cenę do piątku. Koszt to jeden dodatkowy krok dla VIP-a: przed kasą musi zalogować się na swoje konto klienta.
W planie Pro Discount Easy ma w kampaniach automatycznych sekcję „Kto dostaje ten rabat”, w której wpisujesz tagi klientów (i, jeśli chcesz, kraje). Klienci bez pasującego tagu nie widzą też etykiet promocji, liczników ani tabel progów tej kampanii, więc gościowi nigdy nie pokażesz ceny, której kasa nie da. Kampanii z kodem nie ogranicza się tagiem, bo tam o tym, kto dostaje rabat, decyduje kod.
Zaplanuj dwie kampanie jedna po drugiej
Potraktuj wcześniejszy dostęp i wyprzedaż dla wszystkich jako dwie osobne kampanie z własnymi datami i godzinami. Jedna ma się kończyć tam, gdzie zaczyna się druga.
W tym roku Black Friday wypada 27 listopada, a Cyber Monday 30 listopada.
Wcześniejszy dostęp VIP: 20% taniej na kolekcję zimową, dla klientów z tagiem VIP, od poniedziałku 23 listopada, godz. 09:00, do czwartku 26 listopada, godz. 23:59.
Wyprzedaż dla wszystkich: 20% taniej na tę samą kolekcję, dla każdego, od piątku 27 listopada, godz. 00:00, do poniedziałku 30 listopada, godz. 23:59.
VIP, który zaloguje się w środę, płaci 256 zł za sweter za 320 zł. Gość w środę płaci 320 zł. Od piątku obaj płacą 256 zł.
Ustaw godzinę zakończenia kampanii z wcześniejszym dostępem, zamiast zostawiać ją otwartą. Bez daty zakończenia działałaby dalej obok wyprzedaży dla wszystkich, a potem w grudniu. W planie Pro kalendarz kampanii pokazuje obie kampanie na jednej osi czasu, więc łatwo zauważysz lukę albo nakładanie się.
Jeśli sprzedajesz konsumentom w UE, przy obniżce ogłaszanej publicznie nadal musi stać najniższa cena sprzed obniżki. Wyjaśniamy to we wpisie o dyrektywie Omnibus (to ogólna informacja, nie porada prawna).
Nie pozwól, żeby cena VIP łączyła się z innymi rabatami
Najwierniejsi klienci mają też najczęściej inne kody: powitalny z zeszłego roku, kod z przeprosinami za spóźnioną paczkę, kod od partnera.
Cena swetra dla VIP-a to 256 zł. Klient dodaje przy kasie stary kod na 10% zniżki na zamówienie. Rabat na zamówienie liczy się od już obniżonej ceny, więc klient płaci 230,40 zł, a zamówienie przynosi 102,40 zł zamiast 128 zł.
Jeśli nie o to Ci chodziło, nie pozwól tym rabatom się łączyć. W Discount Easy w planie Pro zaznacz w kampanii z wcześniejszym dostępem „Nie łącz z innymi rabatami”. Wtedy do niej nie zostanie doliczony żaden kod rabatowy ani inny rabat na produkty lub zamówienie, a Shopify zastosuje ten, który daje klientowi większą oszczędność. Darmowa dostawa nadal się łączy, więc tańsze podziękowanie z pierwszego przykładu dalej działa.
Co VIP widzi w sklepie
Zalogowany VIP widzi wyprzedaż tam, gdzie robi zakupy: etykietę promocji przy produkcie, obniżoną cenę i, jeśli go włączysz, licznik do końca wcześniejszego dostępu w czwartek wieczorem. Licznik potrzebuje daty zakończenia kampanii, co jest jeszcze jednym powodem, żeby ją ustawić. Gość na tej samej stronie produktu do piątku widzi zwykły produkt.
Większość pracy robi mail z zaproszeniem. Napisz VIP-om wprost, że ceny pojawią się po zalogowaniu, podlinkuj stronę logowania w sklepie i podaj, kiedy kończy się wcześniejszy dostęp. Jeśli wysyłasz tylko do niektórych krajów, dodaj je też do kampanii, żeby oferta pokazywała się tylko tam, gdzie dostarczasz.
Przetestuj jako oba rodzaje klientów
Zanim w poniedziałek rano wyjdzie mail, przejdź przez sklep dwa razy.
- Jako VIP. Utwórz klienta testowego z własnym adresem e-mail i dodaj tag
VIP. Zaloguj się, otwórz produkt z kolekcji i sprawdź etykietę i cenę. Przejdź do kasy i sprawdź, czy naliczy się 20%. - Jako gość. Wyloguj się albo otwórz okno prywatne. Ten sam produkt nie powinien mieć etykiety i powinien być w pełnej cenie, a kasa powinna naliczyć pełną cenę.
- Z kodem. Jako VIP wpisz przy kasie jeden z innych kodów. Jeśli zablokowano łączenie, powinien zostać tylko jeden rabat.
Resztę testów przed publicznym weekendem opisuje nasza lista kontrolna na Black Friday i Cyber Monday.
Po weekendzie
Ponieważ wcześniejszy dostęp działał jako osobna kampania, zobaczysz jego własny wynik: ile zamówień przyszło przed piątkiem, jaki był przychód i średnia wartość zamówienia. W planach Basic i Pro Discount Easy pokazuje te dane dla każdej kampanii i eksportuje je do CSV, więc porównasz dni VIP z publicznym weekendem i zdecydujesz, czy powtórzyć to przy grudniowej wyprzedaży.